FAQ

Q

注文後のメールが届きません。

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 メールは「hello@stores.jp」から送られています。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。
Q

いつ発送されますか。

A
●通常商品 ご注文をお受けしてから、3~5営業日以内に発送いたします。 (土日祝はお休みをいただいております) ●先行予約商品 商品ごとに納品日が異なりますので、それぞれの商品ページにてご確認下さい。 商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。 ※この度の新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、通常時よりもお届けまでお時間をいただく場合がございます。 ※天候や交通状況によりお届け日は変動する場合もございます。 ※離島などお住まいの地域によっては7日以上かかる場合もございます
Q

お直し・修理はできますか。

A
未着用時の不良については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 (内容によってはお受けできかねる場合もございます。) 着用後のお直し・修理は、お受けかねます。 丈上げに関しましては、直接測ってお受けすることが確実なため、お近くのお直し屋さんをお勧めさせていただいております。
Q

返品について

A
特定商取引法に関する表記をご確認ください。 https://silkki.shop/tokushoho
Q

シルク製品のお洗濯はどのようにしたらいいですか。

A
こちらのページをご確認ください。 https://www.silkki.jp/care
Q

配送方法は何ですか。

A
アイテムによって違いますので以下をご確認ください。 ●シルッキパンツ ヤマト運輸 ●シルッキレギンス ヤマト運輸 ●靴下 ゆうパケット ●マスク 6個以下・・・普通郵便 7個以上・・・ヤマト運輸 ●エタノール ヤマト運輸 ●UVミルク ゆうパケット ●シルクボディタオル 普通郵便